Sistemas de calidad
Todas las actuaciones de quienes componemos MARCAL van encaminadas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para afianzar el compromiso con la Calidad, la Organización ha decidido implantar sistemas de calidad tanto externos como internos:
SISTEMAS DE CALIDAD EXTERNOS:
Periódicamente realizamos auditorías bajo un sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma internacional UNE-EN-ISO 9001: 2015.
Esta implantación implica el cumplimiento de requisitos reglamentarios y legales aplicables, así como con el compromiso de mejora continua.
Nuestros procesos de calidad son revisados por una certificadora externa que pueda acreditar con total independencia si MARCAL alcanza los umbrales de calidad que la organización desea.
SISTEMAS INTERNOS DE CALIDAD.
Se ha implantado un sistema de atención al cliente que permita conocer el grado de satisfacción del mismo, para ello ponemos a disposición de todos nuestros clientes un canal de comunicación ágil y efectivo que nos permita tener información de primera mano y en caso de que exista algún indicio de que el sistema no se ajusta a los sistemas de calidad de la firma iniciar inmediatamente un procedimiento que dará lugar a las medidas correctoras que sean necesarios.
Estos mecanismos nos ayudan a conocer el nivel de calidad en cada una de nuestras oficinas y nos da indicadores para saber que todo funciona perfectamente.
La Política de Gestión de GRUPO MARCAL se define en:
- Compromiso con el cliente para que disponga de las soluciones necesarias y adecuadas a sus circunstancias, manteniendo el vínculo en el tiempo y fomentando la confianza en la Calidad y Excelencia de nuestro trabajo.
- Asignación eficaz de funciones y responsabilidades de forma que el concepto de calidad esté presente en todos los niveles y actividades.
- Concienciar y motivar al personal, sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión, garantizando su formación para el correcto desempeño de sus actividades dentro de la organización.
- Implantar y mantener las medidas internas de gestión y control para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de Calidad y asegurar así la satisfacción de nuestros clientes.
